快遞員“快送不送”的現象越來越普遍：快遞員不按要求送貨上門，自己動手把貨物放在快遞柜或收件人手中…而在這里，上海物流公司發現了新的商機。1月12日，《北京商業日報》記者在抖音相關網站抖音商店開放平臺上發現，該平臺正在測試快遞服務的音尊達，這是抖音和快遞公司推出的解決方案，解決快遞無電聯、無上門、服務態度差等問題。

根據官方介紹，抖音音尊達的商戶權益包括：終端配送、終端優先配送、終端投訴處理、優先包裹配送、客戶專有服務、流量扶持(開放)等，可降低物流成本，提高用戶復購。

抖音電子商務表示，終端配送服務占快遞投訴和快遞原因退貨的百分之五十以上，因此與各大快遞公司合作，推出了快遞終端按需配送服務的解決方案。音尊達對平臺上商家的智能推薦服務，針對訂貨服務定單，快遞公司將根據用戶需求，提升用戶的快件收貨體驗，目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達等快遞公司將快遞收貨體驗。

文元智庫創始人王超表示，抖音在物流領域積累較少，聯合快遞公司解決最后一公里問題，實際上也發現了物流行業的痛點，從這里開始，至少在合作層面有新的推廣，有利于電力業務和當地生活業務的發展。

至于如何保證服務質量，《北京商報》記者采訪了抖音，但截至新聞稿，對方沒有回復。

然而，官方平臺上的流程顯示，訂購服務指令需要通過抖音電子商務電子訂單發送給快遞公司，快遞補償可以在配送服務中產生的不按需配送、虛假收據、服務態度差。此外，還將扣除交付環節的費用。如果訂單在途攔截、中轉異常、交付異常（不可抗力）、丟失等異常情況導致運單未簽字，費用將原路退還，只結算正常簽字的運單。

手機網絡時代為電商產業提供了土壤，電商產業的蓬勃發展又推動了物流業的發展。資料表明，二零二零年，中國快遞企業業務量累計完成八百三十三點六億件，比去年同期增長百分之三十一點二;2021年1-11月，中國快遞服務企業業務量累計完成980.5億件。

然而，快遞數量的井噴也給快遞員帶來了送貨壓力。為了節省時間，許多快遞員選擇將貨物直接放在快遞柜或收貨點。

住在北京的李女士告訴《北京商業日報》，舊金山快遞、京東、云達、申通、中通、圓通都會按需送貨。得到指令后，即使家里沒人會打個電話，并把它放在快遞柜或收貨點。但在過去的兩年里，我直接收到了快遞柜的短信。即使家里有人，快遞員也不會把貨物送到門口。在大多數情況下，我不會打電話給自己確認，有時我會直接把東西放在門口的電表箱里。除順豐和JD.COM外，其他快遞公司的快遞員基本都是這樣處理的?！?/p>

住在臨省鄉下的陳先生，與李女士相比，面臨的問題更為嚴重。我家在城市和農村的交匯處，離縣城不遠。咱們得搭幾趟車來接貨物。那些偏遠的村莊來縣城更不方便。來回可能需要兩個小時。假如是大貨，我們必須雇輛車來運回。陳先生說，這么多年來，只有順豐快遞和JD.COM會把東西送到門口，其他快遞會直接放到收件人處，然后收件人會打電話給收件人取件。

事實上對這一問題，我國于二零一八年頒布了相關規定。日前，國家郵政局《快遞市場管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)公開征求單位和個人意見。根據草案，未經用戶同意，經營快遞業務的企業不得代表其確認收到快遞，也不得擅自將快遞送到智能快遞箱、快遞服務站等快遞終端服務設施。

那么，抖音的新產品能不能解決這些問題呢？對于艾媒咨詢公司首席執行官兼首席分析師張毅來說，這也需要市場的考驗，目前市面上并非沒有類似的中轉服務和短途配送服務，它必須具有突出性的優勢才能贏得市場。至于利潤問題，這取決于該產品是否支持抖音的增長?！?/p>

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